Тук е описано кога може да се откажете от поръчката, кога възстановяваме платеното и как се подава рекламация.
1. Защо 14-дневният отказ не се прилага
Приказката се пише за конкретен човек, по имена, случки и материали, които сте ни дали. Такъв екземпляр не може да бъде предложен на друг клиент.
Затова правото на отказ в 14-дневен срок по чл. 50 от Закона за защита на потребителите не се прилага — основание чл. 57, т. 3 от същия закон: стоки, изработени по поръчка на потребителя или съобразно неговите индивидуални изисквания.
За електронните приказки се прилага и чл. 57, т. 13: доставка на цифрово съдържание, което не се предоставя на материален носител, когато изпълнението е започнало с изричното съгласие на потребителя.
Това е границата, поставена от закона. По-долу е описано какво правим ние отвъд нея.
2. Пълно възстановяване, докато работата не е започнала
Докато не сме започнали да пишем приказката, връщаме платеното изцяло — без да питаме за причина. Достатъчно е да ни пишете на box@flyleaf.su.
За начало на работата се смята моментът, в който сме получили попълнената анкета и сме започнали да изготвяме текста; за печатните издания — предаването на файла за печат.
Възстановяването се извършва по същия начин, по който е получено плащането, в срок до 14 дни от получаване на искането.
3. След започване на работата
След този момент платеното не подлежи на връщане, защото работата на автора и на художника вече е извършена.
Ако част от поръчката не е изпълнена — например книгата е поръчана със седем приказки, а са написани пет — възстановяваме съответната част.
4. Дефект при печат и загуба при доставка
Ако печатното издание пристигне с дефект (нечетлив или разместен печат, скъсани страници, повредена подвързия) или не пристигне изобщо, заменяме го или възстановяваме платеното по ваш избор, включително разходите за доставка.
Уведомете ни в срок до 14 дни от получаването — или от деня, в който пратката е трябвало да пристигне — на box@flyleaf.su, като приложите снимки на дефекта и на опаковката, ако е възможно.
5. Съответствие на цифровото съдържание
Електронната приказка трябва да съответства на договореното: уговорения обем, формат и съдържание. При несъответствие имате правата по чл. 47а–47к от Закона за защита на потребителите и по Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги — да поискате привеждане в съответствие, а ако това не се случи в разумен срок — намаляване на цената или разваляне на договора.
Разлика във вкуса — например че краят на приказката ви се струва тъжен — не е несъответствие. Затова съгласуваме сюжета преди започване на работата и правим една безплатна редакция на текста по ваши бележки.
6. Как се подава рекламация
Рекламацията се подава на box@flyleaf.su или на адреса на дружеството: с. Дъбово 6178, ул. „Славянска“ № 58, общ. Мъглиж, обл. Стара Загора, България.
Посочете номера на поръчката, какво не е наред и какво искате — замяна, поправка или възстановяване. Отговаряме в срок до 14 дни от получаването.
7. Спорове
Ако не се разберем, спорът може да бъде отнесен към помирителните комисии за алтернативно решаване на спорове към Комисията за защита на потребителите — гр. София 1000, пл. „Славейков“ № 4А, тел. 0700 111 22, kzp.bg.